Charte utilisateur

Je m’engage à lire, comprendre et respecter la charte des compagnons Faciligo avant de demander ou proposer un accompagnement.

Renseigner de véritables informations

Je complète l’intégralité de profil en indiquant mon vrai prénom et avec ma vraie photo.
Je ne publie que des trajets que j’ai l’intention d’effectuer.

Être fiable

Je m’assure que je serai disponible avant le départ.
Je m’engage à me rendre disponible au moins 30 min avant un départ en train, 2h avant un départ en avion et 5 min avant un départ en voiture, bus ou tramway pour ne pas risquer d’arriver en retard.

Je m’assure que je serai disponible après le départ.
Je m’engage à me rendre également disponible 30 min après l’heure d’arrivée qui a été fixée au lieux du rendez-vous à destination, dans le cas où la personne devant prendre le relais à l’arrivée a un peu de retard.

Je m’engage à ne pas annuler l’accompagnement dans la semaine qui précède le départ, ou dans le mois qui précède dans le cas d’un trajet international, on compte sur moi !

Être prévenant et accueillant

Je m’organise avec mon compagnon de voyage.
Avant le départ, je m’engage à avoir vérifié les différents points ci-dessous :

  • Heures et lieux de rendez-vous avec la personne et/ou son responsable, au départ ET à l’arrivée,
  • Identité, N° de téléphone de la personne et/ou de son responsable, au départ ET à l’arrivée,
  • Avoir un téléphone suffisamment chargé pour être joignable pendant le trajet autant que possible,
  • De quoi passer un bon moment avec mon compagnon de voyage (jeux, lecture, film…)
  • Précautions à prendre si besoin, à vérifier avec la famille.

Privilégier la sécurité

En tant qu’accompagnateur je suis responsable de la personne que j’accompagne.

Je m’engage à surveiller et aider mon compagnon de voyage qui est sous ma responsabilité à tout moment et de de m’en occuper pendant le trajet dans le respect des autres passagers.
Je m’assure de ne pas être trop chargée pour pouvoir aider mon compagnon de voyage.

Pendant le trajet je tiens informés les responsables ou proches de mon compagnon de voyage lorsqu’ils ont été désignés.
Si je pense que la personne a besoin d’aide, je lui pose la question et je suis ses conseils.
Si j’ai le moindre doute sur une situation et que j’ai la possibilité de passer un appel, je demande conseil aux responsables ou proches de mon compagnon. Sinon je fait appel au chef de bord ou chauffeur.
Je m’engage à être joignable (quand l’environnement le permet) au cas où les responsables ou proches souhaitent m’appeler.
En cas de retard dans les transports je tiens informés mon compagnon de voyage et les responsables ou proches au plus vite lorsqu’ils ont été désignés.
Durant le trajet si mon compagnon a besoin de se rendre aux toilettes, je l’accompagne jusqu’à la porte des toilettes. Je n’ai pas à l’accompagner à l’intérieur sauf si cela a été précisé lors de la demande d’accompagnement.

À l’arrivée je m’assure de n’avoir rien oublié à bord du transport.
Si je dois remettre mon compagnon de voyage à une tierce personne, je remets mon compagnon de voyage uniquement à la personne qui m’a été désignée comme responsable de mon compagnon à l’arrivée.
Si celle-ci n’est pas pas présente et que je n’arrive pas à la joindre, je me réfère au responsable ou proche présent au départ pour qu’il m’indique ce que je dois faire.

Dans tous les cas je ne prends aucun risque.

Le dernier recours en cas d’absence des responsables ou proches prévus à l’arrivée, sera le poste de police le plus proche qui saura prendre mon compagnon en charge.

Laisser des avis honnêtes

En tant que compagnons Faciligo (accompagnateur et accompagné), je m’engage à laisser des avis honnêtes, juste et polis envers mon compagnon de voyage.

Profiter du voyage

Je profiterai au maximum du voyage et je ferai en sorte que les autres l’apprécient aussi !
Le trajet était top ! Je recommence.